Definizione
definire il customer relationship management è molto importante in quanto tale indicazione deve rappresentare la mission per le aziende che affrontano un progetto di crm.
secondo Lucent Technologies il crm è una strategia di business guidata dall’impegno a crescere mediante una intensa relazione con il Cliente finalizzata ad un rapporto a lungo termine
Vantive Corporation: implementare progetti di crm significa applicare soluzioni IT al front office che permettano di creare il vantaggio competitivo attraverso forti e durature relazioni con il cliente.
Screening Consulting: realizzare un progetto di crm vuol dire orientare sul cliente il focus aziendale, vuol dire studiarlo, raccogliere informazioni che lo riguardano, farsi carico dei suoi problemi, comunicargli con costanza la propria disponibilità ad assisterlo e poterlo così conquistare per sempre