studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

Verso il crm

Oggi è possibile applicare tecniche di crm grazie a:

un’evoluzione del sistema informativo (da un sistema informativo standard, al datawarehouse ed accesso a dati strutturati, al datamining ed altri strumenti di analisi, fino alla market intelligent Enterprise) e ad

un’evoluzione delle strategie e dei processi di marketing (dal mass marketing con campagne ad hoc, al direct marketing orientato a segmenti di clientela con campagne basate su profili fissi di tipo cluster, per passare al direct marketing orientato a singoli gruppi di individui con campagne basate su profili di specifici gruppi di clienti, e poi giungere al 1to1 marketing con campagne definite in base ai profili individuali e flessibili dei clienti