studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

come interagire

col nuovo consumatore è opportuno stabilire:

- quando e perché interagire

- con quale canale di comunicazione (differenziato a secondo del momento e del messaggio)

- con quali prodotti/servizi presentarsi

- come soddisfare le esigenze specifiche

- come contattare in base alle opportunità che si prospettano per quel cliente e non solo basandosi sul cluster di appartenenza