studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

campagne mktg

per ogni attività comunicazionale legata al progetto di crm è necessario individuare:

- il cliente ad hoc (the right customer)

- per quella offerta (for the right offer)

- in quel momento (at the right time)

- utilizzando i giusti media (using the right channels)