studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

requisiti aziendali per attivare un progetto di crm

- una scelta direzionale forte

- un team coeso di operatori (ricordandoci che oggi ogni addetto è oggi un knowledge worker in quanto ha anche conoscenze proprie e non sempre condivise)

- valori comuni quali:

. la condivisione (conoscenze aziendali e non più dipartimentali)

. l’integrazione (ogni contatto deve svolgersi sulla base delle interazioni precedenti)

. l’organizzazione

. la metodologia

. la sensibilità