studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

crm = percorso guidato e graduale verso il cliente

Perchè verso il cliente?

• perché oggi niente è più qualificante e decisivo della capacità di instaurare relazioni valide e durature con i clienti: il cliente insoddisfatto infatti è un vero e proprio killer occulto: su 100 persone insoddisfatte infatti solo 4 reclamano mentre altre 96 divulgano ad altri la loro insoddisfazione.

• perchè Il cliente soddisfatto è al contrario un moltiplicatore di reddito: oltre a divulgare la propria soddisfazione non si rivolge alla concorrenza, bada meno al prezzo ed è propositivo con l’azienda

• perchè l’aumento dell’ 1% della retention annuale (mantenimento dei clienti) può aumentare del 20% i profitti aziendali in pochi anni