studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

Software applicativo

Gli applicativi software che permettono la gestione della relazione con il cliente sono molteplici e devono essere integrati sulla base delle caratteristiche dell'azienda e degli obbiettivi riposti nel progetto intrapreso.

Il pacchetto software deve:

– consentire alle persone del front office la veloce identificazione del referente secondo n chiavi di ricerca ed una facile reperibilità delle informazioni a sistema, del report sui contatti ed in generale di tutti i campi di anagrafica che permettono in tempo reale di segmentare la clientela (concetto di "clasters flessibili")

- gestire il workflow legato al cliente e consentire l'integrazione dei calendari di lavoro tra gli utenti interni e tra quest'ultimi ed i collaboratori esterni (pacchetti sincronizzati ad intervalli periodici e pacchetti gestiti in tempo reale sul web)

- uniformare la messaggistica interna (intranet ed extranet)

- gestire il workflow anche slegato dal cliente permettendo la creazione di un archivio informativo centralizzato e condiviso con l'obbiettivo primario del miglioramento del servizio di help desk del call center

- permettere (attraverso la citata individuazione di cluster flessibili) la realizzazione di attività e campagne di marketing diretto ad hoc per il singolo cliente (1to1 marketing) o per il singolo cluster

- fornire al cliente una visione univoca dell’azienda grazie alla condivisione delle informazioni ed attività realizzate sul cliente

- potersi integrare con altri sistemi ed applicazioni (come estrapolare reporting testuale dal call center telefonico e dagli strumenti di social networking), essere scalabile, di facile utilizzo (user friendly), sicuro ed affidabile