Software applicativo
Gli applicativi software che permettono la gestione della relazione con il cliente sono molteplici e devono essere integrati sulla base delle caratteristiche dell'azienda e degli obbiettivi riposti nel progetto intrapreso.
Il pacchetto software deve:
– consentire alle persone che realizzano interazioni con il cliente una veloce identificazione del referente secondo n chiavi di ricerca ed un facile aggiornamento dei dati sulla relazione, del report sui contatti ed in generale di tutti i campi di anagrafica che permettono in tempo reale di segmentare la clientela (concetto di "clasters flessibili")
- gestire il workflow legato al cliente e consentire l'integrazione dei calendari di lavoro tra gli utenti interni e tra quest'ultimi ed i collaboratori esterni (pacchetti sincronizzati ad intervalli periodici e pacchetti gestiti in tempo reale sul web)
- uniformare la messaggistica interna (intranet ed extranet)
- gestire il workflow anche slegato dal cliente permettendo la creazione di un archivio informativo centralizzato e condiviso con l'obbiettivo primario del miglioramento del servizio di help desk del call center
- permettere (attraverso la citata individuazione di cluster flessibili) la realizzazione di attività e campagne di marketing diretto ad hoc per il singolo cliente (1to1 marketing) o per il singolo cluster
- fornire al cliente una visione univoca dell’azienda grazie alla condivisione delle informazioni ed attività realizzate sul cliente
- potersi integrare con altri sistemi ed applicazioni, essere scalabile, di facile utilizzo (user friendly), sicuro ed affidabile