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Software applicativo Gli applicativi software che permettono la gestione della relazione con il cliente sono molteplici e devono essere integrati sulla base delle caratteristiche dell'azienda e degli obbiettivi riposti nel progetto intrapreso. Il pacchetto software deve: consentire alle persone del front office la veloce identificazione del referente secondo n chiavi di ricerca ed una facile reperibilitą delle informazioni a sistema, del report sui contatti ed in generale di tutti i campi di anagrafica che permettono in tempo reale di segmentare la clientela (concetto di "clasters flessibili") - gestire il workflow legato al cliente e consentire l'integrazione dei calendari di lavoro tra gli utenti interni e tra quest'ultimi ed i collaboratori esterni (pacchetti sincronizzati ad intervalli periodici e pacchetti gestiti in tempo reale sul web) - uniformare la messaggistica interna (intranet ed extranet) - gestire il workflow anche slegato dal cliente permettendo la creazione di un archivio informativo centralizzato e condiviso con l'obbiettivo primario del miglioramento del servizio di help desk del call center - permettere (attraverso la citata individuazione di cluster flessibili) la realizzazione di attivitą e campagne di marketing diretto ad hoc per il singolo cliente (1to1 marketing) o per il singolo cluster - fornire al cliente una visione univoca dellazienda grazie alla condivisione delle informazioni ed attivitą realizzate sul cliente - potersi integrare con altri sistemi ed applicazioni (come estrapolare reporting testuale dal call center telefonico e dagli strumenti di social networking), essere scalabile, di facile utilizzo (user friendly), sicuro ed affidabile |
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