cerca di conoscere il cliente, cogli le sue esigenze espresse e non, raccogli quante informazioni puoi attraverso ogni media che vi permette di interagire, fatti carico dei suoi problemi, comunica con costanza  schedulando anche contatti ed incontri personali, dona la tua disponibilità nei modi e nei tempi che lui preferisce, sii umano e impara ad ascoltare

maggio 1997:

"I postulati sui quali poggia la mia visione del business sono 2:

- niente è più qualificante della capacità di comunicare con il cliente per instaurare relazioni valide e durature; attuare ciò vuol dire far diventare l'apparato commerciale parte proattiva del rapporto approfondendo la relazione e personalizzandola (crm e 1to1 marketing), anticipando i bisogni del cliente, monitorando (e registrando su adeguati supporti informatici) i contatti attivi e passivi intervenuti, ed infine condividendo la conoscenza acquisita con tutti i collaboratori

- L'information e communication technology non può essere considerata un semplice strumento al servizio dell'azienda, ma uno stimolo irrinunciabile verso la continua ricerca ed aggiornamento (learning organization). Oggi è un must utilizzare tali strumenti per creare e/o consolidare il vantaggio competitivo"

Mi piace oggi definirmi un visionario, uno che cerca di intuire l'evoluzione del business per poter inventare e non copiare: colui che nella prassi consolidata anglosassone verrebbe definito operativamente un innovation manager.

Una persona che vorrebbe non si agisca da spettatori ma da protagonisti, in ogni ruolo e contesto aziendale. Ognuno lo può e lo deve essere per amare sè ed il proprio lavoro. 

(Costante Radaelli)