studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

"I postulati sui quali poggia la nostra visione del business e che ci guidano nelle quotidiane scelte operative sono 2:

- niente è più qualificante della capacità di instaurare relazioni valide e durature con i clienti; attuare ciò vuol dire far diventare l'apparato commerciale parte proattiva del rapporto approfondendo la relazione e personalizzandola (crm e 1to1 marketing), anticipando i bisogni del cliente, monitorando (e registrando su adeguati supporti informatici) i contatti attivi e passivi intervenuti, ed infine condividendo la conoscenza acquisita con tutti i collaboratori

- L'information technology non può più essere considerata un semplice strumento al servizio dell'azienda, ma bensì uno stimolo irrinunciabile verso la continua ricerca ed aggiornamento (learning organization). Oggi è un must utilizzare strumenti tecnologici avanzati per applicare innovative tecniche organizzative, gestionali, comunicazionali e per creare e/o consolidare il vantaggio competitivo. Alla conoscenza degli adeguati strumenti di supporto affianchiamo un intenso background professionale che ci consente di valutare l'impatto che tali strumenti genererebbero sull'organizzazione interna del lavoro (efficienza) e sull'efficacia della loro adozione in quel contesto, in quel mercato ed in quel momento.

Non pensiamo alla società di consulenza come ad un team di persone che agiscono secondo schemi e prassi uniformi. I nostri consulenti e le terze parti che con noi collaborano integrano infatti specifiche competenze ed esperienze professionali, che permettono di realizzare uno "screening" a 360° della realtà aziendale in osservazione.

Consideriamo infatti la persona, con la sua cultura, esperienze e metodi di crescita professionale, elemento unico ed essenziale per la composizione di un team organizzato di elementi complementari."

maggio 1997

(Costante Radaelli)