studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

(giugno 1997)

Appare assolutamente palese, e forse ciò oscura altri ben più importanti campi di applicazione delle tecnologie internet, l’utilizzo della rete come mera vetrina pubblicitaria.

Proviamo a mantenere questa prospettiva e ad estenderla verso altri aspetti su cui poggia il marketing osservando come:

-tale pubblicità sia realizzata su scala mondiale;

- sia possibile promuovere a 360° la propria attività; e penso alla rete distributiva, al catalogo prodotti, al listino prezzi, agli aspetti tecnici legati ai prodotti, ai propri collaboratori, ai fornitori ed ai clienti;

- sia possibile creare un “negozio virtuale” in cui chiunque dotato di carta di credito possa acquistare direttamente dalla propria abitazione o dall’ufficio, o in un'opzione semplificata possa comunque trasmettere un ordine di acquisto;

- sia possibile creare una extranet tra l'azienda e i propri fornitori / clienti che permetta di dialogare reciprocamente come se si avesse a disposizione un unico sistema informativo

- sia possibile ottenere dei feedback dal mercato (statistiche di accesso al sito per pagina e per area) e da interlocutori specifici (tramite e-mail) sul catalogo prodotti o su novità in fase di presentazione;

- sia possibile comunicare tramite posta elettronica, a voce o in videoconferenza, al costo di una telefonata urbana;

- sia possibile mettere in comunicazione tra loro in modo assolutamente trasparente personale sia interno che esterno all’azienda o ad essa collegato tramite radiomobile (“mobile computing”).

Queste funzionalità su internet estendono così il primo concetto esposto (vetrina pubblicitaria) a tutti gli altri aspetti di marketing, che possono trovare in internet uno strumento consono alla loro realizzazione.

E' necessario studiare l'azienda, le caratteristiche dell'attività svolta, i canali di distribuzione, gli strumenti di comunicazione applicati ed applicabili, il suo mercato ed i suoi referenti per poter capire quando, come e quanti strumenti del web sia il caso di adottare subito e per poter definire un piano di sviluppo nel breve  periodo (con queste tecnologie in continua evoluzione non è possibile che la programmazione delle attività superi l'anno).

Il nostro compito è quello di portare per mano l'azienda in questo vortice di informazioni ed attività.