La posta elettronica come strumento di comunicazione e come tool per il 1to1 marketing - Aprile 2000

La crescita nell’utilizzo dell’e-mail per la comunicazione aziendale e per il 1to1 marketing (business to business e business to consumer) sarà sempre più marcata nel mondo per:

1- la diffusione sempre maggiore degli accessi al web/email come media tecnologico, intuitivo ed integrato con gli altri tools di office automation

2- il numero sempre crescente di contenuti d’interesse sul web che genera maggiori accessi al nuovo media

3- l’incremento delle velocità trasmissive ed il miglioramento dei protocolli di trasferimento dati che unitamente permettono di trasferire nell’unità di tempo contenuti sempre più ricchi ed informazioni più ampie

4- la possibilità di accedere ad internet ad un costo sempre più contenuto

5- l’utilizzo dell’innovazione come modalità per apparire innovativi.

Non è più sufficiente un indirizzo e-mail e qualche addetto che smista la posta elettronica ai vari uffici, e che poi si preoccupa di rispondere in tempi che lui ritiene adeguati, per potersi ritenere efficienti, efficaci ed incisivi con il nuovo media. Dobbiamo evitare di adeguarci con ritardo ad una gestione evoluta di internet e di rispondere male a quel cambiamento che il nostro referente (cliente business, cliente consumer, partner, fornitore, altro referente istituzionale) forse già oggi richiede ma domani sicuramente esigerà. Se vogliamo distinguerci dobbiamo costruire un’architettura informatica e coordinare un processo interno per la gestione proattiva della posta elettronica; ciò ci permetterà di rispondere ai seguenti interrogativi:

a- cosa ci chiede e cosa desidererebbe avere il nostro referente quando ci contatta attraverso la posta elettronica ?

b- il referente che ci interessa è in grado facilmente di rintracciare un indirizzo non generico di posta elettronica ?

c- riusciamo ad aumentare le consultazioni al nostro sito web a seguito delle nostre attività promozionali e comunicazionali ed abbiamo un controllo anche statistico su tali operazioni?

d- qual’ è il livello qualitativo delle comunicazioni trasmesse attraverso la posta elettronica così come percepito dalle diverse categorie di nostri referenti?

e- Sono uguali le risposte date a simili domande da parte di differenti addetti ?

f- come posso utilizzare la posta elettronica per aumentare la fiducia e la fidelizzazione dei miei clienti ed attirare l’attenzione di tutti gli altri miei referenti ?

g- la mia modalità di gestire la posta elettronica è efficiente ed efficace ?

h- le mie campagne di comunicazione diretta via e-mail vanno a toccare aspetti legati alla privacy personale che è opportuno chiarire ed esplicitare ai destinatari?

Dopo aver studiato l’approccio alla messaggistica tramite e-mail, ed aver risposto alle precedenti domande, saremo padroni dello strumento e lo vivremo in un modo completamente nuovo.