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Crm
1-progetto completo
creazione e condivisione marketing database
rimodellazione/ristrutturazione marketing database
scelta pacchetti software per il crm
revisione processi (interni ed esterni) focalizzati sul cliente
analisi cliente: individuazione esigenze individuali e collettive
analisi di soddisfazione del cliente
analisi cliente (tecnica del cliente misterioso, interviste e questionari)
differenziazione clienti
analisi e miglioramento (in ottica 1to1 ) delle interazioni con il cliente
email marketing: progetto, gestione in outsourcing, realizzazione grafica html integrata col sito web
personalizzazione dei contatti, dei prodotti e servizi
formazione del personale e focus sul cliente (back office, front office, agenti e venditori)
formazione del personale sull'utilizzo degli strumenti informatici per il crm
incentivazione del personale (parametri di controllo ed obbiettivi)
analisi della concorrenza (benchmarks e cliente misterioso)
privacy
2-progetto progressivo o parziale