studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

Marketing di relazione

1- analisi struttura organizzativa ufficio immagine e comunicazione

gestione attività di front e back-office

tecnologie per la comunicazione ed il contact management

mappatura processi chiave (di flusso e non)

individuazione criticità

simulazione contatti inbound (entranti)

analisi organigramma, deleghe responsabilità ed incentivi, copertura delle diverse funzioni ponderata all'importanza attribuita

formazione front-office alla gestione dei contatti ed alla realizzazione di datawarehouse;

2- individuazione referenti istituzionali per categorie

3- pianificazione strategica: risorse finanziarie ed umane e piano di marketing a breve e medio periodo per categoria individuata

4- scelta strumenti di direct marketing / contact management :

questionari,

comunicazioni per lettera, fax od e-mail,

contatti telefonici,

web,

incontri.