studia il tuo cliente, raccogli informazioni che lo riguardano, fatti carico dei suoi problemi, comunicagli con costanza la tua disponibilità e lo avrai conquistato (ma non per sempre)

Strumenti di marketing - la posta elettronica

(gennaio 1999)

Errori da evitare nell'utilizzo della posta elettronica come strumento di comunicazione e per il 1to1 marketing

1- le aziende devono pianificare programmi di direct marketing con la posta elettronica (1to1 e-mail) solo se sono in grado di gestire il progetto in proprio con la loro struttura informatica ed organizzativa (con gli adeguati skills) o attraverso l'outsourcing parziale o totale a terze parti

2- non usare l'e-mail come se fosse direct mail: trasmettere comunicazioni di posta elettronica solo a referenti che hanno espresso la volontà di riceverla

3- non bombardare i referenti con e-mails: far sentire al referente l'impressione di poter controllare il flusso di comunicazioni; se egli mostrasse la volontà di non voler ricevere più comunicazioni e-mail cercate altri canali per il dialogo

4- prepararsi sempre alla risposta del cliente: prefigurare le possibili interazioni che si possono generare da una campagna e-mail. Ricordarsi inoltre che il numero delle emails in uscita (outbound) condiziona il volume delle e-mail in entrata (inbound): tenere per ciò informati gli uffici del front office delle campagne e-mails e delle date di trasmissione

5- personalizzare i messaggi e-mail verso i clienti: essi infatti cominciano ad aspettarsi che le aziende ricordino le interazioni e le transazioni realizzate; stupiamoli mostrando loro che ricordiamo anche i loro interessi

6- testare sempre le campagne e-mail: utilizzare un gruppo di referenti per capire anticipatamente che tipo di impatto quella comunicazione può esercitare sui destinatari del messaggio

7- pianificare una periodica manutenzione degli indirizzi e dei nominativi

8- evitare di trasmettere e-mail in formato html se non specificatamente richiesto

9- dare sempre e facilmente la possibilità di cancellarsi dalla mailing list e predisporre un ordinato processo di sottoscrizione / cancellazione dall'elenco nominativi.