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Struttura organizzativa di marketing
1- analisi strategica "make or buy"(realizza in casa od acquista) per la definizione delle attività e del personale delle aree vendita e comunicazione
2- analisi struttura organizzativa di vendita:
gestione attività di front e back-office
tecnologie per la comunicazione e la gestione dei contatti
mappatura processi chiave (di flusso e non)
individuazione criticità
simulazione contatti in entrata (inbound)
analisi organigramma, deleghe responsabilità ed incentivi, copertura delle diverse funzioni ponderata all'importanza attribuita
formazione front-office alla gestione dei contatti e al reporting di dati sul cliente
3- analisi struttura organizzativa ufficio immagine e comunicazione
gestione attività di front e back-office
tecnologie per la comunicazione e la gestione dei contatti
mappatura processi chiave (di flusso e non)
individuazione criticità
simulazione contatti in entrata (inbound)
analisi organigramma, deleghe responsabilità ed incentivi, copertura delle diverse funzioni ponderata all'importanza attribuita
formazione front-office alla gestione dei contatti ed al reporting di dati sul cliente